{"id":1507,"date":"2019-06-24T10:44:25","date_gmt":"2019-06-24T13:44:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.medisaude.ind.br\/blog\/?p=1507"},"modified":"2019-06-24T10:44:25","modified_gmt":"2019-06-24T13:44:25","slug":"a-importancia-do-bom-atendimento-hospitalar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.medisaude.ind.br\/blog\/a-importancia-do-bom-atendimento-hospitalar\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do bom atendimento hospitalar"},"content":{"rendered":"

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A qualidade do atendimento hospitalar \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, e pode ser um imenso desafio. Muitas das vezes a procura pelo hospital \u00e9 decorrente de situa\u00e7\u00f5es em que o paciente se encontra em estado de vulnerabilidade, por isso o mesmo deve se sentir inteiramente acolhido, desde o primeiro contato com a institui\u00e7\u00e3o m\u00e9dica at\u00e9 o fim dele. \u00c9 importante que a experi\u00eancia n\u00e3o seja algo desagrad\u00e1vel ou traumatizante.<\/span><\/p>\n

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\u00c9 necess\u00e1rio transmitir confian\u00e7a ao paciente, fazendo que este se sinta \u00e0 vontade e, consequentemente, estabele\u00e7a uma rela\u00e7\u00e3o de fidelidade. Para que isso aconte\u00e7a, alguns pontos imprescind\u00edveis devem ser adotados para obter \u00eaxito no atendimento. \u00a0<\/span><\/p>\n

Atendimento humanizado <\/b><\/p>\n

A jun\u00e7\u00e3o do comportamento \u00e9tico e t\u00e9cnico \u00e9 de extrema import\u00e2ncia nos hospitais para que o paciente se sinta acolhido nesse ambiente, e que seja mantido o bom relacionamento, tanto dos pr\u00f3prios, como entre equipe e familiares. <\/span><\/p>\n

Segundo o <\/span>Minist\u00e9rio da Sa\u00fade<\/span><\/a>, s\u00e3o necess\u00e1rias algumas caracter\u00edsticas para seguir o protocolo de atendimento humanizado. S\u00e3o elas:<\/span><\/p>\n

– um atendimento mais agrad\u00e1vel, acolhedor e decisivo baseado em crit\u00e9rios de risco;<\/span><\/p>\n

– cuidados f\u00edsicos sustentados na \u00e9tica moral;<\/span><\/p>\n

– direitos do usu\u00e1rio garantidos;<\/span><\/p>\n

– passar seguran\u00e7a e apoio ao paciente. <\/span><\/p>\n

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Adequa\u00e7\u00e3o do ambiente <\/b><\/p>\n

Um ambiente agrad\u00e1vel gera experi\u00eancias agrad\u00e1veis. Falamos muito de acolhimento, e o local \u00e9 o que causa a primeira impress\u00e3o no paciente. Por isso, \u00e9 importante manter a unidade hospitalar sempre limpa, confort\u00e1vel, e o principal: acess\u00edvel. <\/span><\/p>\n

\u00c9 importante frisar, mais uma vez, que o paciente procura um hospital, na maioria das vezes, em casos de vulnerabilidade sendo assim, o que o local puder oferecer para tornar um pouco melhor essa experi\u00eancia, j\u00e1 \u00e9 v\u00e1lido. <\/span><\/p>\n

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Investimento em equipe e tecnologia <\/b><\/p>\n

Para a manuten\u00e7\u00e3o da qualidade no atendimento, o hospital precisa sempre estar disposto a investir em seus profissionais, e juntamente, em tecnologia. Isso resguarda a unidade hospitalar at\u00e9 mesmo para futuros contratempos. \u00a0<\/span><\/p>\n

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A tecnologia se faz cada vez mais presente, e no ambiente hospitalar n\u00e3o \u00e9 diferente, alguns recursos facilitam a vida dos profissionais, otimizando o trabalho. Como \u00e9 o caso do prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico, uma ferramenta utilizada para registrar, guardar e oferecer os principais dados de um paciente. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel ter o hist\u00f3rico completo em um \u00fanico espa\u00e7o, minimizando o tempo de procura de informa\u00e7\u00f5es, que tradicionalmente ficam em fichas. <\/span><\/p>\n

Outro recurso \u00e9 a introdu\u00e7\u00e3o do agendamento online, que diminui o uso de liga\u00e7\u00f5es, e consequentemente, custos com contrata\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios. Sendo que tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel alinhar com o sistema uma op\u00e7\u00e3o de envio de SMS ou e-mail para lembrar o usu\u00e1rio de um procedimento j\u00e1 agendado. <\/span><\/p>\n

Mas o uso da tecnologia n\u00e3o se restringe apenas a ferramentas de gest\u00e3o, as unidades hospitalares, hoje, contam com uma gama de produtos de alta tecnologia que melhoram e muito a experi\u00eancia do paciente. <\/span><\/p>\n

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Utiliza\u00e7\u00e3o de \u00edndices de desempenho <\/b><\/p>\n

Tamb\u00e9m conhecido como Key Performance Indicator – KPIs, os indicadores de desempenho s\u00e3o importantes para a visualiza\u00e7\u00e3o do rendimento das atividades implantadas. Pois de nada adianta o uso de ferramentas se os seus resultados n\u00e3o puderem ser medidos. O KPIs pode ser aplicado em qualquer \u00e1rea, pois a partir dele \u00e9 poss\u00edvel enxergar:<\/span><\/p>\n